Jakarta (ANTARA) - WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent, agen berbasis kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence/AI) yang bisa membantu pelaku usaha melayani pelanggan selama 24 jam sehari melalui percakapan di WhatsApp.
Wakil Presiden Meta untuk India dan Asia Tenggara Sandhya Devanathan menyampaikan bahwa pengguna di Indonesia bisa menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi perpesanan maupun sarana untuk memesan makanan, merencanakan perjalanan, atau melakukan komunikasi dengan berbagai bisnis.
"Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel," kata Sandhya di Jakarta, Selasa.
Menurut dia, penggunaan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan bisnis tergolong cukup tinggi di Indonesia, dengan sekitar 71 persen pengguna aplikasi tercatat mengirim pesan kepada bisnis setiap hari.
Di samping itu, ia menyampaikan, sebagian besar pengguna aplikasi di Indonesia menilai agen AI dapat membantu mereka mendapatkan informasi atau kebutuhan secara lebih cepat dan efisien.
Sandhya mengemukakan, tingginya penggunaan layanan pesan untuk berkomunikasi dengan bisnis menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia semakin terbuka terhadap pemanfaatan AI dalam aktivitas sehari-hari.
Sandhya menyampaikan bahwa secara global, lebih dari satu juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggu.
Para pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) bisa mengaktifkan Meta Business Agent secara langsung melalui aplikasi WhatsApp Business untuk mendukung usaha mereka.
Pelaku usaha dapat melatih agen AI itu agar mampu menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, serta membantu menjadwalkan janji temu.
Agen AI tersebut dapat pula membantu pelaku usaha untuk mengidentifikasi calon pelanggan dan mendukung proses penjualan. Ketika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut, percakapan dapat dialihkan kepada anggota tim bisnis.
Bagi perusahaan berskala besar, Meta menyediakan Business Agent Platform.
Platform tersebut memungkinkan perusahaan membuat dan menyesuaikan agen AI berdasarkan kebutuhan bisnis serta menghubungkannya dengan sistem yang telah digunakan.
Business Agent Platform bekerja bersama WhatsApp Business Platform untuk memberikan kemampuan pengelolaan, pengukuran, dan pengoperasian agen AI dalam skala yang lebih besar sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Berita ini telah tayang di Antaranews.com dengan judul: WhatsApp hadirkan agen AI untuk bantu bisnis layani pelanggan 24 jam
Pewarta: Farhan Arda Nugraha
Editor : Debby H. Mano
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.